AVISO IMPORTANTE:
Los pedidos de gran volumen (como la leña y productos voluminosos) se entregarán en el domicilio del cliente con traspaleta manual, depositándolo donde el acceso sea posible. El transportista valorará in situ el lugar exacto donde se realizará la entrega (siempre se intentará dejar dentro del domicilio, garaje, etc., pero si no es posible, se dejará en la entrada del lugar indicado).
¿Cómo realizo un pedido?
- Selecciona el producto que deseas comprar.
- Haz clic en «Agregar al carrito». Repite este paso para cada producto que desees agregar.
- En la parte superior derecha, verás el icono del carrito de compra. Haz clic en él para:
- Comprobar el importe de la compra de los productos seleccionados (sin incluir los gastos de envío, que se calcularán al ingresar la dirección de envío).
- Hacer clic en «Pasar por caja» para proceder con la compra.
- Rellena los datos personales, la dirección de envío y selecciona la forma de pago. Finalmente, confirma tu pedido para que se haga efectivo.
¿Tengo que registrarme obligatoriamente para poder hacer una compra?
No es obligatorio registrarse para realizar una compra, pero es necesario proporcionar tus datos para tramitar la factura.
Tienes dos opciones para realizar la compra:
- Como usuario registrado (si ya tienes cuenta en nuestro sitio).
- Como invitado: Si no tienes cuenta, solo debes proporcionar tus datos personales para realizar el pedido. Posteriormente, puedes crear una cuenta para futuras compras.
En ambos casos, deberás ingresar:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña
- Fecha de nacimiento
¿He olvidado mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Te pediremos que ingreses tu dirección de e-mail y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Qué formas de pago están disponibles?
- Transferencia Bancaria: Debes realizar el pago por el total de la compra (el importe total aparecerá en el proceso de compra). Recibirás los detalles bancarios por correo electrónico para realizar la transferencia.
- Tarjeta de Crédito: El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura que cumple con los estándares internacionales de seguridad (Visa, Mastercard). El sistema te guiará durante el proceso de autenticación.
- PayPal: Puedes pagar a través de PayPal, un sistema rápido y seguro, previa autorización del sistema de pago.
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, recibirás una factura de tu compra. Podrás acceder a ella desde el «Área de Cliente» en nuestra web. También puedes solicitar una copia de la factura enviando un correo a info@xpresslena.store, indicando el número de pedido y el nombre del titular.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?
Sí, puedes añadir una dirección de envío diferente de la de facturación. Durante el proceso de compra, después de completar los datos de facturación, podrás ingresar una dirección distinta para el envío de tu pedido.
¿Es mi compra segura?
Sí, en ExpressLeña nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y de pago. Los datos se envían a través de un certificado SSL, lo que garantiza que estén protegidos y no puedan ser accedidos por terceros. Trabajamos con pasarelas de pago seguras como Visa y PayPal.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí, el pago con tarjeta es completamente seguro. Utilizamos un sistema de autenticación segura a través de la pasarela de pago que conecta directamente con tu banco para aprobar la operación. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestro sitio.
¿Es seguro pagar con PayPal?
Sí, PayPal es uno de los sistemas de pago más seguros. Al realizar un pago con PayPal, tus datos bancarios no se comparten directamente con nosotros, ya que el pago se procesa a través de la plataforma de PayPal.
No puedo realizar la compra con tarjeta ¿qué puedo hacer?
Si tienes problemas al pagar con tarjeta, lo mejor es que contactes con tu banco para verificar si hay alguna restricción o problema con la tarjeta. Si no puedes solucionarlo, puedes elegir otra forma de pago, como transferencia bancaria o PayPal.
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando termines de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Si no recibes este correo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto o llámanos al 961490726.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Para pedidos grandes, nos pondremos en contacto contigo antes de la entrega para acordar una fecha y hora.
Para pedidos más pequeños gestionados por empresas de mensajería externas, no podemos saber el horario exacto de entrega. Si necesitas más detalles, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte que maneja tu envío.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido, pero ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de gestión. Si el pedido ya ha sido recogido por el transportista, deberás cubrir también los gastos de envío.
Para cancelar un pedido, contáctanos a través de nuestra sección Contacto o al 961490726.
¿Qué hago si el paquete no llega en buen estado?
Si el paquete llega dañado, tienes 24 horas para comunicarnos el problema. Asegúrate de anotar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato a través de nuestra sección contacto.
¿Cómo devolver un envío erróneo?
Si recibes un paquete incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible. Te ayudaremos a resolver la incidencia y a recibir el paquete correcto lo antes posible.
¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen el IVA correspondiente.
Política de Devoluciones
Si necesitas realizar una devolución, por favor, envía un correo a info@xpresslena.store indicando los motivos de la devolución. Si es posible, adjunta imágenes del producto para facilitar la gestión.